В каждой сфере деятельности происходят перебои. И финансовые организации не являются исключением. Поэтому многие клиенты банков задаются резонным вопросом: куда обращаться при системных сбоях работы Альфа-банка для решения конфликтных ситуаций. 

Телефон горячей линии Альфа-банк

Колл-центр Альфа-банка работает в режиме 24/7. Обратившись по телефону горячей линии, клиент может получить следующую информацию:

1. Месторасположение отделений и банкоматов.
2. Актуальные данные о кредите, депозите или лицевом счету.
3. Получить консультацию о переводе и прочих финансовых продуктах банка.

Телефон горячей линии поделен на две категории:

• для физических лиц — 8-800-200-00-00, +7 (495) 788-88-78 (лицам, проживающим на территории Москвы и Московской области рекомендуется обращаться по номеру +7 (495) 788-88-78);
• для юридических лиц 8-800-100-77-33 (столичным клиентам стоит обращаться по номеру +7 (495) 755-50-00, +7(495)755-58-58).

Специально для бизнес-клиентов предусмотрена отдельная линия 8-800-100-77-33. Звонки можно совершать внутри страны, абонентская плата за совершение звонка не предусмотрена.

Куда написать жалобу

При возникновении конфликтных или спорных ситуаций каждый клиент может написать заявление с просьбой проверить качество обслуживания. Документ может быть направлен как минимум по трем адресам:

• руководителю отделения Альфа банка;
• в Роспотребнадзор;
• в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

К руководителю отдела необходимо обращаться, если возникла конфликтная ситуация с персоналом. Если претензия к работе специалиста или к деятельности банка возникла на самом деле, с проблемой разберутся на месте.

Однако бывают ситуации спорного характера, когда разрешить конфликт в отделении банка не удастся. В таких случаях у клиента Альфа-банка есть право обратиться в контролирующие инстанции. Обе службы отслеживают деятельность финансовых организаций и призваны защищать права потребителей.

Споры могут возникнуть, если банк целенаправленно ввел в заблуждение своих клиентов. Например, размещал рекламу о потребительском кредите с годовой ставкой 12%, а в договоре прописывалось значение в 20%.

Как написать заявление

Жалобу на плохое обслуживание можно оформлять напрямую из отделения банка. Установленных шаблонов по написанию нет. Главное — вкратце объяснить суть возникшей проблемы. Заявление должно быть без ошибок и без эмоций. Не стоит применять нецензурные выражения, они не способствуют решению проблемы.

В шапке нужно указать данные, кому или какой организации предназначено заявление, от кого исходит и контактные данные заявителя. Далее следует изложить суть проблемы и при необходимости подкрепить подтверждающие документы, особенно, если дело касается двойных рекламных стандартов со стороны организации. В нижней части поставить дату и подпись. Заявление составляется в двух экземплярах.

Обращения в вышестоящие инстанции уместно при серьезных нарушениях. К таковым относятся:

• проблемы с операциями при переводе;
• выход из строя банковской карты или сложности с банкоматом при обналичивании финансовых средств;
• кредитные разбирательства;
• мошенничество.

Претензия регистрируется через колл-центр или в отделении банка. Клиенту нужно запомнить номер претензии. Он состоит из 9 чисел. Первые шесть означают дату регистрации, остальные — порядковый номер. Узнать статус заявки можно по телефонам техподдержки.

Альтернативные методы воздействия

Банки с международным именем следят за собственным имиджем в глобальной сети. Учитывая этот фактор, недовольный клиент может использовать альтернативные методы воздействия. В их число входят социальные сети и рейтинговый портал Банки.ру.

В любой крупной организации есть человек, который отслеживает отзывы в интернете и социальных сетях. Оставив объективный отзыв о работе банка в интернете, клиент, сам того не подозревая, увеличивает шансы на устранение своей проблемы.